Wizz Air, znana węgierska linia lotnicza, wprowadziła nową politykę związaną z overbookingiem, która ma na celu złagodzenie stresu pasażerów w sytuacjach, gdy liczba sprzedanych biletów przekracza dostępne miejsca w samolocie. Chociaż overbooking jest powszechną praktyką w branży lotniczej, wzbudza on wiele kontrowersji. Przedstawiamy, co to jest overbooking i jakie prawa mają pasażerowie w takiej sytuacji.
Na czym polega overbooking?
Overbooking to praktyka sprzedaży większej liczby biletów na dany lot, niż jest miejsc w samolocie. Linia lotnicza, przewidując, że niektórzy pasażerowie nie pojawią się na lotnisku, sprzedaje więcej biletów, aby zmaksymalizować zyski. Chociaż dla przewoźników jest to opłacalne, dla pasażerów może być źródłem dużego stresu i frustracji.
W przypadku Wizz Air, nowy system rezerwacyjny informuje pasażerów o możliwości overbookingu już na etapie odprawy online. Dzięki temu podróżni mogą podjąć decyzję, czy chcą zgodzić się na alternatywne rozwiązania, takie jak przesunięcie lotu na późniejszy termin w zamian za odszkodowanie.
Jakie są prawa pasażerów w przypadku overbookingu?
Prawa pasażerów w sytuacji overbookingu są regulowane przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Przewoźnik ma obowiązek poinformować pasażerów o ich prawach oraz zapewnić rekompensaty i pomoc w razie odmowy wejścia na pokład.
Odszkodowanie za overbooking zależy od długości trasy lotu. Dla lotów do 1500 km wynosi 250 euro, dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz pozostałych lotów między 1500 a 3500 km – 400 euro, a dla lotów powyżej 3500 km – 600 euro. Dodatkowo przewoźnik jest zobowiązany pokryć koszty posiłków, noclegu i transportu, jeśli lot alternatywny odbędzie się następnego dnia.
Co zrobić w przypadku odmowy wejścia na pokład?
Gdy pasażerowi odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu, powinien on zażądać pisemnego potwierdzenia od przewoźnika. Jest ono niezbędne przy składaniu wniosku o odszkodowanie. Warto również zachować wszystkie dowody, takie jak rachunki za posiłki czy nocleg, które mogą być podstawą do zwrotu kosztów.
Pasażerowie mogą skorzystać z pomocy wyspecjalizowanych firm, takich jak AirCashBack, które zajmują się odzyskiwaniem odszkodowań w imieniu podróżnych. Wniosek o odszkodowanie można złożyć także samodzielnie, korzystając z formularzy dostępnych na stronach internetowych przewoźników.
Jakie są alternatywy dla pasażerów w sytuacji overbookingu?
W przypadku, gdy lot jest przepełniony, linie lotnicze zazwyczaj poszukują ochotników, którzy dobrowolnie zrezygnują z podróży w zamian za korzyści. Mogą to być bony, vouchery na przyszłe loty, a czasem nawet podwyższenie klasy podróży. Jeśli nie znajdą się ochotnicy, przewoźnik może losowo wybrać pasażerów, którym odmówi wejścia na pokład.
Pasażerowie, którzy zdecydują się na dobrowolną rezygnację, otrzymują ustalone z przewoźnikiem korzyści, ale tracą prawo do odszkodowania wynikającego z Rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Mimo to, nadal przysługuje im prawo do otrzymania pomocy, takiej jak posiłki czy zakwaterowanie.
Jak Wizz Air radzi sobie z overbookingiem?
Wizz Air wprowadził system, który ma na celu wczesne informowanie pasażerów o możliwości overbookingu. Dzięki temu podróżni mogą wcześniej podjąć decyzję o ewentualnej zmianie planów i uniknąć stresujących sytuacji na lotnisku. System proponuje również alternatywne loty i odszkodowania za zmiany w planie podróży.
Nowa polityka ma na celu zmniejszenie liczby nieprzyjemnych sytuacji i zapewnienie lepszej kontroli nad planowaniem podróży. Chociaż nie eliminuje to całkowicie problemu overbookingu, daje pasażerom więcej możliwości i większą elastyczność w planowaniu swoich podróży.
Jak uniknąć sytuacji overbookingu?
Choć całkowite uniknięcie overbookingu nie zawsze jest możliwe, istnieją sposoby na zmniejszenie ryzyka. Pasażerowie powinni rezerwować bilety z wyprzedzeniem, wybierać konkretne miejsca w samolocie i unikać lotów w popularnych terminach, takich jak weekendy czy święta. Warto również dokonać odprawy online lub jak najwcześniej na lotnisku, aby zwiększyć swoje szanse na wejście na pokład.
- Rezerwacja biletów z wyprzedzeniem
- Wybór konkretnego miejsca w samolocie
- Unikanie lotów w popularnych terminach
- Wczesna odprawa online lub na lotnisku
Co warto zapamietać?:
- Wizz Air wprowadził nową politykę informującą pasażerów o overbookingu na etapie odprawy online.
- Prawa pasażerów w przypadku overbookingu regulowane są przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004, z odszkodowaniami do 600 euro w zależności od długości trasy.
- Pasażerowie powinni żądać pisemnego potwierdzenia odmowy wejścia na pokład oraz zachować dowody wydatków na posiłki i noclegi.
- W przypadku overbookingu, linie lotnicze mogą oferować korzyści dla ochotników rezygnujących z podróży, ale tracą oni prawo do odszkodowania.
- Aby zminimalizować ryzyko overbookingu, pasażerowie powinni rezerwować bilety z wyprzedzeniem, wybierać miejsca, unikać popularnych terminów i dokonywać wczesnej odprawy.
